Skype, internetplusbellen... consumenten worden massaal overgehaald om over te stappen op bellen via internet.
Is dat voor kleine bedrijven ook mogelijk? En zo ja, is het raadzaam? We vroegen het aan Robert Wit van Vocutec.
Volgens hem zit het grootste voordeel niet in kostenbesparing.
Bellen via internet
Wat is Voice over IP precies?
“Bij Voice over IP, ofwel VoIP, bel je niet over de telefoonlijn, maar maak je gebruik van breedbandinternet. Je kunt met een speciale IP-telefoon dan gratis bellen naar een andere IP-telefoon, omdat je met breedband niet betaalt voor de tijd dat je online bent.”
Welke apparatuur heb ik daarvoor nodig? 
“Je hebt in ieder geval een computer met breedbandverbinding nodig. Of er moet een Voice over IP-server geplaatst worden. Mogelijk kun je je gewone telefoon houden. Maar soms moet je een IP-telefoon kopen. Je kunt ook gebruik maken van je computer, en er zijn ook zogeheten softphones, koptelefoons die je in de PC prikt.”
Kan ik mijn oude telefooncentrale nog blijven gebruiken?
En houd ik dezelfde nummers?
“De oude centrale is niet meer nodig. De Voice over IP-server vervangt deze. Ook de telefoondraden zijn verleden tijd. Je maakt namelijk gebruik van het computernetwerk. Maar je houdt wel dezelfde nummers.”
Wat kost me dat?
“Dat hangt helemaal af van de grootte van de benodigde server, en van de toepassingen je erbij wilt hebben. Daar is geen rekensom voor te geven.”
Maar dan kan ik wel overal gratis naartoe bellen?
“Alleen telefoons die ook over VoIP beschikken kan je gratis bellen. Bellen naar vaste en mobiele nummers kost gewoon tikken.”
Ik moet dus investeren in apparatuur en toch gesprekskosten betalen. Ik zie het voordeel niet.
“Voor een bedrijf zit de besparing niet direct door naar de juiste medewerker. Als die niet aanwezig is, naar zijn mobiele telefoon of de thuiswerkplek.”
alleen in de telefoontikken. Je bespaart ook op het beheer van je netwerken, omdat je alleen nog een computernetwerk hebt. Het belangrijkste voordeel behaal je op werkprocessen waarbij de telefoon een rol speelt. Je kunt het bijvoorbeeld koppelen aan je klantenbeheersysteem. Daarbij wordt dan de gespreksinformatie opgeslagen bij de klantgegevens. De IP-server herkent het nummer van de klant en schakelt
Maar de gesprekskosten dalen nauwelijks.
“Dat ligt aan het belgedrag. Als je veel met dezelfde mensen belt, of als je veel met iemand in China belt die ook over VoIP beschikt, dan kunnen de gesprekskosten wel lager uitkomen.”
Nu word ik wel enthousiast.
Kan ik morgen overstappen?
“We maken eerst een analyse van de telefoniegerelateerde werkprocessen. Zo'n analyse is nodig om te kunnen bepalen welke toepassingen gewenst zijn. Daarna moet alles nog worden geinstalleerd. Dat is niet iets wat eventjes geregeld is.”
Ik kan het toch zelf installeren?
“Dat raden we sterk af. Voor zo'n installatie is specifieke kennis nodig. Laat de aanbieder dat dus doen. De eigen systeembeheerder kan wel het beheer voor zijn rekening nemen.”
Maar aanbieders van Skype en internetplusbellen adverteren met 'zelf installeren'. Dan kan ik dat toch beter nemen dan VoIP?
“Skype en internetplusbellen zijn ook vormen van Voice over IP, maar die zijn op de consument gericht. Die heeft meestal maar één telefoonlijn nodig. De techniek hiervoor is redelijk eenvoudig.' 'Bij een bedrijf ligt dat anders. Dat heeft al gauw vijf of tien telefoonlijnen nodig en dan is een andere Voice over IP-server vereist.”
Bron: www.kvk.nl
