Ook voor het leveren aan andere bedrijven in de b-to-b markt
- In de reisbranche zijn de klantprocessen helemaal ingericht rond internet, omdat de klant dat eist. Voor andere bran¬ches breekt die tijd ook aan.
- Om dat te realiseren, moeten binnen het bedrijf software¬pakketten op elkaar worden afgestemd.
De reisbranche loopt voorop. Tegen¬woordig zoekt en boekt bijna ieder¬een zijn vakantie via internet. Vanaf de digitale brochure tot en met het per e-mail toegestuurd krijgen van het vliegticket. In de reisbranche is internet de gewoonste zaak van de wereld. De service via internet wordt door de klant hoog gewaardeerd. Be¬drijven die deze service niet kunnen leveren, zoals de reisbureaus op de hoek van de straat, verdwijnen.
Lot
Dit lot hangt uiteindelijk heel veel bedrijven boven het hoofd die niet tijdig omschakelen naar verkoop via internet. Dat denkt Erik Peeters adviseur ICT bij Syntens. Syntens is een overheidsorganisatie die als doel heeft innovatie in het MKB te bevorderen. Peeters: "Als klanten hebben gezien hoe zo'n internetser¬vice werkt, dan willen ze niet anders meer." Dit geldt niet alleen voor consumenten, maar net zo goed in de b-to-b markt.
Integreren
Klanten willen in toenemende mate met behulp van internet over de schouder van de ondernemer meekijken. Ze willen bijvoorbeeld meer inzicht in de bevoorrading van hun eigen bedrijf krijgen om daar de planning op af te kunnen stemmen. Bij de meeste ondernemingen is dat nog niet mogelijk. Bij kleine bedrijven zit de planning in de spreadsheet; de factuur in het boekhoudprogramma. Voorraden en klantgegevens zijn, als het tegen zit, weer op een andere plaats vastgelegd. "Een knoeiboel", vindt Peeters, â??die je voor goede in¬ternettoepassingen niet gemakkelijk kunt integreren.
Goed voorbeeld
Als voorbeeld hoe het wel kan, noemt Peeters het bedrijf Base Logistics dat jaren geleden is begonnen met het ver¬gaand automatiseren van de interne processen. Alles is geautomatiseerd van orderplaatsing tot facturatie. Het bedrijf kan de klant helemaal via internet bedienen. "Het heeft ze geen windeieren gelegd", weet Pee¬ters. "Inmiddels is Base Logistic een belangrijke speler in de logistiek."
Klein beginnen
Peeters advi¬seert kleine ondernemingen graag welke stappen zij kunnen nemen om met behulp van ICT het bedrijf rijp te maken voor internet. â??Al snel blijkt dan dat het noodzakelijk is om verschillende programmaâ??s te inte¬greren.â? Dat gaat met ERP-software (Enterprise Resource Programs).
Hiervoor zijn al jaren hele grote pakketten op de markt, die vooral bestemd zijn voor grote bedrijven en ingewikkelde processen. "Grote pak¬ketten zijn te ingewikkeld en te duur voor kleine bedrijven." Gelukkig zijn er steeds meer ERP le¬veranciers die een zogenaamde MKB versie uitbrengen die veel goedkoper en overzichtelijker is. Peeters advi¬seert heel klein te beginnen en niet alles tegelijk aan te pakken: "Maar uiteindelijk moet de directeur een besluit nemen en moet hij budget vrijmaken."
Bron: De Kamerkrant Rivierenland Mei 2008
