Ict-problemen zorgen ervoor dat werknemers gemiddeld drie dagen per jaar geen werkzaamheden kunnen uitvoeren. Het meest voorkomende probleem is een probleem met het netwerk. Het kost bijna twee uur om een ict-probleem op te lossen.
Werknemers hebben het afgelopen jaar 21 uur niet kunnen werken door ict-problemen. Vooral in de productie/industriesector zorgden ict-problemen voor niet-productieve uren. Daar heeft het werk 29 uur stilgelegen omdat er problemen waren met de ict. Dat blijkt uit de ICT-Barometer van Ernst & Young. In het algemeen is het aantal niet-productieve uren gelijk gebleven met het jaar ervoor. Alleen in de overheid- en non-profitsector is het aantal niet-productieve uren gestegen.
Het meest voorkomende ict-probleem is een probleem met het netwerk. Ook bedrijfsspecifieke software of e-mail leveren problemen op. In één op de drie gevallen is de werknemer zelf in staat om de problemen op te lossen. Gemiddeld kost het 1,6 uur voordat een ict-probleem is opgelost. De dienstverlenende sector lost het snelst ict-problemen op. Bij de overheid gaat dat het langzaamst.
Stijgende kwaliteit
Organisaties zijn over het algemeen tevreden over de kwaliteit van de ict-dienstverlening. Managers en ict-professionals geven de ict-dienstverlening een 6,7. Binnen de dienstverlening krijgt de ict een 7,0. Bij de overheid scoort de ict-dienstverlening een 6,3. Vergeleken met vorig jaar is de kwaliteit van de ict-dienstverlening gestegen.
De ondervraagde managers en professionals zijn het minst tevreden over de kwaliteit van de informatie die ze krijgen van de ict-afdeling. Over de kwaliteit van de virusbescherming en e-mail zijn werknemers het meest te spreken.
In 42 procent van de gevallen is een ict-functies erop gericht brandjes te blussen en niet gericht op de bedrijfsvoering. Toch staat bij 66 procent van de gevallen ict op de agenda van het topmanagement. En 68 procent van de ondervraagden zegt dat ict een integraal onderdeel vormt van de strategie van het bedrijf.
Bron: http://www.computable.nl
